Termini e condizioni del servizio
Condizioni generali di vendita
In vigore dal 01/10/2026 Le presenti condizioni sostituiscono integralmente le precedenti.
1. Il venditore
Il sito www.portalelettrico.it è gestito da:
Netelec Srl
Strada Lombardore 207, 10040 Leinì (TO), Italia
Codice fiscale e Partita IVA 09734140016
Registro delle Imprese di Torino n. 09734140016 — R.E.A. 1077115
PEC: netelec@pec.it
E-mail: info@portalelettrico.it
Telefono e WhatsApp: 342 36 91 862
Netelec Srl opera online con il nome commerciale PortalElettrico e vende materiale elettrico e affine, con consegna sul territorio italiano.
2. Ambito di applicazione
2.1 Le presenti condizioni disciplinano la vendita a distanza tramite il Sito e si applicano a tutti gli ordini, sia di consumatori sia di professionisti.
2.2 Per consumatore si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. Al consumatore si applicano tutte le tutele del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), fra cui il diritto di recesso di cui all’articolo 9 e la garanzia legale di conformità di cui all’articolo 10.
2.3 Per professionista si intende chi acquista nell’esercizio della propria attività, indicando la partita IVA e richiedendo fattura intestata all’attività. Gli acquisti dei professionisti sono ammessi e regolati dall’articolo 11, che deroga alle tutele riservate per legge ai soli consumatori.
2.4 La qualifica di consumatore o professionista è determinata dai dati inseriti dal Cliente al momento dell’ordine. Per acquistare occorre essere maggiorenni.
3. Accettazione e conservazione delle condizioni
3.1 Le presenti condizioni sono valide dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicano agli ordini conclusi da tale data. Eventuali modifiche non hanno effetto sugli ordini già conclusi.
3.2 Completando la procedura d’acquisto e confermando l’ordine, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti condizioni, e autorizza l’addebito dell’importo totale indicato, comprensivo delle spese di spedizione.
3.3 Le condizioni sono richiamate nell’e-mail di conferma dell’ordine, che costituisce conferma su supporto durevole ai sensi dell’art. 51 del Codice del Consumo. Il Cliente può salvarne o stamparne copia in qualsiasi momento.
4. Prodotti, prezzi e disponibilità
4.1 Possono essere acquistati i soli prodotti presenti nel catalogo del Sito al momento dell’ordine, come descritti nelle rispettive schede.
4.2 Le immagini hanno finalità illustrativa e possono differire dal prodotto per colore, dimensioni o accessori raffigurati. Fanno fede le caratteristiche tecniche indicate nella scheda prodotto e nella documentazione del produttore. Per informazioni tecniche il Cliente può contattare il servizio clienti prima dell’acquisto.
4.3 I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA. Le spese di spedizione, se dovute, sono indicate separatamente nel carrello prima della conferma dell’ordine.
4.4 La disponibilità indicata nelle schede prodotto è aggiornata ma non costituisce impegno vincolante: può variare per ordini contemporanei. In caso di indisponibilità totale l’ordine viene annullato con rimborso integrale; in caso di indisponibilità parziale, sono spediti gli articoli disponibili e rimborsato l’importo dei restanti, comprese le eventuali spese di spedizione non dovute. In entrambi i casi il Cliente viene informato senza ritardo via e-mail.
4.5 Qualora il prezzo pubblicato sia manifestamente errato, Netelec Srl contatta il Cliente indicando il prezzo corretto e chiedendo se intende confermare l’ordine. In mancanza di conferma l’ordine è annullato e gli importi eventualmente addebitati sono rimborsati integralmente. Se il prezzo corretto è inferiore a quello pubblicato, si applica il prezzo inferiore e la differenza viene rimborsata.
5. Conclusione del contratto
5.1 L’invio dell’ordine costituisce proposta di acquisto. Il contratto si conclude con l’accettazione da parte di Netelec Srl, comunicata tramite e-mail di conferma contenente numero e data dell’ordine e il riepilogo dei dati inseriti.
5.2 Il Cliente è invitato a verificare i dati riportati nella conferma e a segnalare tempestivamente eventuali correzioni al servizio clienti. Dopo l’evasione dell’ordine le modifiche potrebbero non essere più possibili.
5.3 In caso di mancata accettazione dell’ordine, Netelec Srl ne dà comunicazione al Cliente senza ritardo e provvede al rimborso integrale di quanto eventualmente corrisposto.
6. Pagamento
6.1 Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e di debito dei circuiti Visa e Mastercard, tramite Shopify Payments
- Apple Pay, Google Pay e Shop Pay
- Klarna, alle condizioni applicate dal fornitore del servizio
- PayPal
- Bonifico bancario, anche nella forma del bonifico parlante per gli acquisti con detrazione fiscale
6.2 I dati completi delle carte di pagamento non transitano né sono conservati nei sistemi di Netelec Srl: sono trattati direttamente dai prestatori di servizi di pagamento tramite connessione cifrata. Netelec Srl non è pertanto in grado di conoscerli e non risponde di eventuali usi fraudolenti di strumenti di pagamento da parte di terzi, salvo il caso di propria colpa.
6.3 In caso di annullamento dell’ordine, lo storno o il rimborso sono richiesti da Netelec Srl senza ritardo. I tempi di riaccredito effettivo dipendono dal circuito di pagamento e dall’istituto del Cliente.
6.4 Netelec Srl può richiedere informazioni o documenti a conferma della titolarità dello strumento di pagamento utilizzato, quando ricorrano fondati elementi di sospetto di frode. In mancanza di riscontro l’ordine può non essere accettato, con rimborso integrale.
6.5 Per il pagamento tramite bonifico bancario la merce è impegnata alla ricezione dell’ordine e spedita all’accredito effettivo delle somme. Trascorsi 10 giorni lavorativi senza accredito, l’ordine può essere annullato.
7. Fatturazione, IVA agevolata e detrazioni
7.1 Per ogni ordine viene emesso documento fiscale. La fattura è emessa su richiesta del Cliente in fase di ordine, sulla base dei dati da lui forniti. Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati di fatturazione comunicati.
7.2 Gli acquisti con IVA agevolata al 4% o al 10% sono ammessi nei casi previsti dalla normativa e richiedono l’invio preventivo della documentazione della pratica edilizia, del documento d’identità e del codice fiscale dell’intestatario e del modulo di autocertificazione compilato e firmato. L’agevolazione è abilitata dopo la verifica dei documenti; l’ordine deve essere concluso con pagamento tramite bonifico bancario, richiedendo la fattura anticipata.
7.3 L’autocertificazione impegna il Cliente circa la sussistenza dei presupposti dell’agevolazione. Netelec Srl applica l’aliquota richiesta sulla base di tale dichiarazione e non risponde delle conseguenze di dichiarazioni non veridiche.
7.4 In caso di recesso o reso di prodotti fatturati con IVA agevolata o pagati con bonifico parlante, la nota di credito è emessa con la medesima aliquota e richiama la fattura originaria. Il rimborso è corrisposto per l’intero importo pagato dal Cliente, compresa l’eventuale ritenuta operata dalla banca sul bonifico parlante. I tempi di lavorazione possono essere superiori a quelli di un reso ordinario. Il Cliente è invitato a valutare con il proprio consulente fiscale gli effetti della nota di credito sulla detrazione eventualmente già fruita.
8. Consegna
8.1 Le consegne sono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, tramite corrieri e vettori incaricati da Netelec Srl. La consegna si intende al piano strada: non è prevista consegna al piano.
8.2 Gli ordini ricevuti entro le ore 12.00 dei giorni lavorativi sono spediti in giornata; quelli successivi entro il giorno lavorativo seguente. La consegna è prevista entro 24/48 ore dalla spedizione. Tali tempi sono stimati e possono variare per cause imputabili al vettore o alla disponibilità dei prodotti.
8.3 In ogni caso, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo, la consegna avviene entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna entro tale termine il consumatore può invitare Netelec Srl a effettuarla entro un termine supplementare adeguato e, in mancanza, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.
8.4 Le spese di spedizione ammontano a 6,90 € e non sono dovute per ordini di importo superiore a 150 €. Per merce ingombrante o di peso rilevante, quale matasse di cavo o tubo corrugato, può essere necessaria la spedizione su pedana con una tariffa superiore: in tal caso Netelec Srl comunica al Cliente il costo aggiuntivo prima di dare corso all’ordine, e il Cliente può confermare oppure annullare l’ordine senza alcuna spesa. Nessun costo ulteriore è addebitato al Cliente senza il suo preventivo consenso.
8.5 Poiché le consegne avvengono in orario lavorativo e il vettore non è tenuto a concordare l’orario né a preavvisare telefonicamente, si raccomanda di indicare un indirizzo presso il quale sia possibile ricevere il pacco.
8.6 In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, il vettore procede secondo le proprie procedure di riconsegna e giacenza. Qualora la merce resti in giacenza per fatto imputabile al Cliente, Netelec Srl ne dà comunicazione e concorda con lui la riconsegna; gli eventuali costi di giacenza o di seconda consegna addebitati dal vettore sono comunicati al Cliente prima di essere posti a suo carico. Se la merce non può essere consegnata, l’ordine è annullato con rimborso del prezzo dei prodotti.
8.7 Netelec Srl non risponde dei mancati recapiti dipendenti da indirizzo errato o incompleto indicato dal Cliente, o da altre cause a lui imputabili.
9. Verifica alla consegna e danni da trasporto
9.1 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda al documento di trasporto e che gli imballi siano integri, anche nei nastri di chiusura.
9.2 In caso di imballo danneggiato o manomesso, si raccomanda di accettare la merce con riserva di controllo, apponendo la relativa annotazione sul documento del vettore. La riserva agevola il recupero del danno presso il vettore.
9.3 Eventuali danni o difformità vanno segnalati a assistenza@portalelettrico.it allegando fotografie. La mancata apposizione della riserva non preclude al consumatore l’esercizio dei diritti di cui all’articolo 10: il rischio di perdita o danneggiamento dei beni passa al consumatore solo con la consegna materiale, ai sensi dell’art. 63 del Codice del Consumo.
10. Diritto di recesso del consumatore
10.1 Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o, in caso di consegne separate nell’ambito di un unico ordine, dalla consegna dell’ultimo prodotto. Il recesso può riguardare l’intero ordine o singoli prodotti.
10.2 Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, il recesso si esercita nel modo più semplice tramite la funzione di recesso online disponibile all’indirizzo account.portalelettrico.it/orders, accessibile anche a chi ha acquistato senza registrare un account indicando l’indirizzo e-mail dell’ordine e il codice di verifica ricevuto per e-mail, oltre che dal link presente nell’e-mail di conferma dell’ordine. Dopo la conferma della richiesta il consumatore riceve senza ritardo un avviso su supporto durevole contenente il contenuto della dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione.
10.3 In alternativa il consumatore può comunicare il recesso a customerservice@portalelettrico.it, utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, parte B del Codice del Consumo, oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita. La funzione online non sostituisce tali modalità.
10.4 Il termine è rispettato se la comunicazione è trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni. Non è richiesta alcuna motivazione.
10.5 Il consumatore restituisce i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, all’indirizzo Via Roma 85/1, 10060 Roletto (TO), con il vettore di sua scelta. Il termine è rispettato se la spedizione è effettuata entro tale periodo. Su richiesta Netelec Srl può fornire un’etichetta di rientro al costo di 9 €, detratto dal rimborso.
10.6 Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo. Sono invece a carico di Netelec Srl quando il prodotto sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato.
10.7 Il consumatore ha diritto di aprire la confezione e di verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. Risponde unicamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a tale verifica, per esempio da installazione o cablaggio del prodotto. In tal caso il rimborso è ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente subita, comunicata e motivata al consumatore. Si raccomanda di conservare la confezione originale e di restituire istruzioni e accessori ricevuti.
10.8 Netelec Srl rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto e senza costi per il consumatore, salvo diverso accordo espresso. Sono esclusi i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni o, se anteriore, fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del consumatore.
10.9 Il diritto di recesso è escluso, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati su indicazione del Cliente. Rientrano in tale categoria i cavi e i tubi tagliati alla metratura richiesta e il materiale assemblato su specifica del Cliente. Tali esclusioni sono indicate nelle schede dei prodotti interessati prima della conclusione dell’ordine. L’esclusione riguarda il solo diritto di recesso e non incide sulla garanzia legale di conformità.
11. Garanzia legale di conformità per il consumatore
11.1 I prodotti venduti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. La garanzia si applica ai difetti di conformità e presuppone un uso del prodotto conforme alla sua destinazione e alla documentazione tecnica.
11.2 Non è previsto alcun obbligo di denuncia entro termini di decadenza. L’azione diretta a far valere i difetti si prescrive in 26 mesi dalla consegna del bene.
11.3 Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.
11.4 In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
11.5 Per attivare la garanzia il consumatore scrive a assistenza@portalelettrico.it indicando il numero d’ordine e allegando almeno una fotografia del difetto e una descrizione del problema. Netelec Srl risponde con le istruzioni per l’eventuale restituzione. Il ritiro o la restituzione del prodotto non costituiscono riconoscimento del difetto, che è accertato successivamente.
11.6 Qualora sia prevista la restituzione, si raccomanda di restituire il prodotto completo di imballo, documentazione e accessori, inserendo la confezione originale in un secondo imballo ed evitando di applicare etichette o nastri direttamente su di essa.
11.7 I tempi di riparazione o sostituzione possono dipendere dalle procedure del produttore. Netelec Srl si impegna a informare il consumatore dell’andamento della pratica e a operare senza ritardi ingiustificati.
11.8 L’eventuale garanzia convenzionale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la limita né la sostituisce.
12. Vendite a professionisti
12.1 Le vendite a soggetti che acquistano nell’esercizio della propria attività, con indicazione della partita IVA, sono ammesse e disciplinate dalle presenti condizioni con le seguenti deroghe.
12.2 Non si applica il diritto di recesso di cui all’articolo 10, riservato dalla legge ai consumatori. Eventuali resi commerciali possono essere concordati con il servizio clienti, a merce integra e non installata, previo accordo scritto sulle condizioni e sugli eventuali costi.
12.3 Non si applica la garanzia legale di conformità di cui all’articolo 11. Si applica la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli articoli 1490 e seguenti del Codice civile: i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta e l’azione si prescrive in un anno dalla consegna. Resta ferma la garanzia convenzionale eventualmente prestata dal produttore.
12.4 Non si applicano le ulteriori tutele previste dalle presenti condizioni in attuazione di norme inderogabili poste a favore dei consumatori.
12.5 Il contratto è regolato dalla legge italiana, con esclusione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili.
13. Reclami e assistenza
13.1 Per informazioni, assistenza e reclami il Cliente può utilizzare indifferentemente:
- e-mail: info@portalelettrico.it per informazioni, assistenza@portalelettrico.it per resi e garanzie, customerservice@portalelettrico.it per il recesso
- telefono o WhatsApp: 342 36 91 862 e 348 80 81 645
- PEC: netelec@pec.it
- posta: Netelec Srl, Strada Lombardore 207, 10040 Leinì (TO)
13.2 Nessuna forma particolare è richiesta per la validità di un reclamo. Netelec Srl risponde senza ritardo e comunque entro 30 giorni dal ricevimento.
13.3 Non è previsto servizio di consulenza tecnica sull’installazione dei prodotti, per la quale si raccomanda di rivolgersi a un tecnico abilitato. Le informazioni fornite dal servizio clienti sulle caratteristiche dei prodotti non sostituiscono la valutazione di un professionista sull’idoneità del prodotto all’impiego previsto.
14. Responsabilità
14.1 Netelec Srl non risponde dei ritardi o degli inadempimenti dipendenti da cause di forza maggiore, quali eventi naturali, incendi, scioperi, provvedimenti dell’autorità o altri eventi imprevedibili e non imputabili. In tali casi il Cliente ha diritto alla restituzione degli importi corrisposti per la parte non eseguita.
14.2 Restano in ogni caso salve le responsabilità inderogabili di legge, comprese quelle per dolo e colpa grave e quelle previste dalla disciplina sulla responsabilità per danno da prodotto difettoso. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita i diritti che la legge riconosce al consumatore.
15. Obblighi del Cliente
15.1 Il Cliente si impegna a fornire dati corretti e veritieri e a non inserire dati di terzi senza averne titolo.
15.2 Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso e degli ordini effettuati tramite il proprio account.
15.3 Il Cliente tiene indenne Netelec Srl dalle conseguenze dirette derivanti dall’inserimento di dati non veridici o di terzi e dall’uso del Sito in violazione delle presenti condizioni o di norme di legge.
16. Protezione dei dati personali
16.1 Il trattamento dei dati personali è descritto nell’Informativa sulla privacy, nelle relative informazioni integrative e nell’Informativa sui cookie, che il Cliente è invitato a consultare.
16.2 Per l’esercizio dei diritti in materia di protezione dei dati il Cliente può scrivere a netelec@pec.it, indicando nell’oggetto “Privacy”.
17. Legge applicabile, risoluzione delle controversie e foro competente
17.1 Il contratto è concluso in Italia e regolato dalla legge italiana.
17.2 Netelec Srl è disponibile a partecipare a un tentativo di conciliazione amichevole promosso dal Cliente presso RisolviOnline, servizio della Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, raggiungibile su www.risolvionline.com. Il consumatore può inoltre rivolgersi agli organismi ADR competenti indicati nell’elenco tenuto dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy, o alle associazioni dei consumatori.
17.3 Il ricorso alla conciliazione è facoltativo e non pregiudica il diritto di adire l’autorità giudiziaria.
17.4 Per le controversie con un consumatore è competente in via esclusiva il foro del comune di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicato in Italia. Per le controversie con un professionista è competente in via esclusiva il Foro di Torino.
18. Presenza di omaggi nelle spedizioni
18.1 Le spedizioni possono contenere omaggi o campioni. Si raccomanda di non affidare l’apertura dei pacchi a minori non accompagnati.
19. Modifiche
19.1 Netelec Srl può modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sono efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicano ai soli ordini conclusi successivamente.
19.2 Se una singola clausola dovesse risultare invalida o inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
