Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Se acquisti in qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato ha ricevuto il prodotto o, nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto. Il recesso può riguardare l’intero ordine o solo alcuni dei prodotti acquistati.
Come esercitare il recesso online
Il modo più rapido e sicuro per recedere è utilizzare la funzione dedicata disponibile su questo sito: recedere dal contratto qui. La funzione è accessibile anche se hai effettuato l’acquisto senza registrare un account: è sufficiente indicare l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il codice di verifica che riceverai via e-mail, senza necessità di password. In alternativa puoi raggiungere la stessa funzione dal link presente nell’e-mail di conferma d’ordine. Dopo aver compilato la richiesta ti sarà chiesto di confermarla in un secondo passaggio, e riceverai immediatamente all’indirizzo e-mail indicato una conferma con il contenuto della tua dichiarazione, la data e l’ora di trasmissione.
In alternativa puoi comunicare la tua decisione a Netelec Srl, con sede legale in Strada Lombardore 207, 10040 Leinì (TO), inviando un’e-mail a customerservice@portalelettrico.it, utilizzando il modulo tipo di recesso oppure con qualsiasi altra dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. La funzione online non sostituisce queste modalità: si aggiunge a esse.
Per rispettare il termine è sufficiente che tu trasmetta la comunicazione di recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Fa fede la data di invio, non quella in cui la richiesta viene letta o lavorata dal servizio clienti.
Terminata la richiesta verrai contattato via e-mail dal servizio clienti PortalElettrico con le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.
Restituzione dei prodotti
Se hai già ricevuto il prodotto, dovrai restituirlo a Netelec Srl senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza dei 14 giorni.
Le spese dirette di restituzione dei beni sono a tuo carico. Se desideri ricevere un’etichetta di rientro predisposta da noi, puoi richiederla al servizio clienti: l’importo di 9 € per l’etichetta sarà detratto dal rimborso. Resti comunque libero di organizzare la spedizione autonomamente con il vettore che preferisci.
Hai il diritto di aprire la confezione e di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, come faresti in un negozio fisico. Sei responsabile unicamente della diminuzione di valore del bene che derivi da una manipolazione eccedente quella necessaria a tale verifica: in questo caso l’importo del rimborso sarà ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente subita, che ti verrà comunicata e motivata. Ti chiediamo, ove possibile, di conservare e riutilizzare la confezione originale e di includere le istruzioni e gli accessori ricevuti.
Rimborso
Se eserciti il recesso ti saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui Netelec Srl riceve la tua decisione di recedere. Sono esclusi dal rimborso i costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard offerta da PortalElettrico.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per la transazione iniziale, salvo tuo diverso accordo espresso, e non comporterà alcun costo a tuo carico. Netelec Srl può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure, se anteriore, fino a quando avrai dimostrato di aver rispedito i beni.
Casi in cui il recesso non si applica
Il diritto di recesso non si applica, tra gli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati in base a tue indicazioni. Rientrano in questa categoria, ad esempio, i cavi e le canalizzazioni tagliati alla lunghezza da te richiesta e i quadri o le composizioni assemblati su tua specifica. Queste condizioni sono indicate nella scheda dei prodotti interessati prima della conclusione dell’ordine.
Acquisti effettuati da professionisti
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo è riconosciuto esclusivamente a chi acquista in qualità di consumatore, cioè per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale svolta. Gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività professionale, con indicazione della partita IVA e richiesta di fattura intestata all’attività, non danno diritto al recesso. Per questi ordini si applicano le condizioni di reso commerciale indicate nelle condizioni generali di vendita.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Questa ipotesi è distinta dal recesso e resta valida anche quando i 14 giorni sono scaduti. Se acquisti come consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità hai diritto, senza spese a tuo carico, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione oppure, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o non conforme, contatta il servizio clienti all’indirizzo customerservice@portalelettrico.it indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato. Ti sarà chiesto di allegare una o più immagini del difetto e verrai poi contattato via e-mail con le istruzioni per la spedizione. Nelle ipotesi di difetto di conformità, danneggiamento in transito o errore di spedizione, le spese di restituzione sono a carico di Netelec Srl.
Per i prodotti coperti anche da garanzia convenzionale del produttore, tale garanzia si aggiunge alla garanzia legale di conformità e non la limita né la sostituisce.
