METODI DI PAGAMENTO
Su PortalElettrico.it è possibile acquistare tramite i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito - Bonifico bancario – PayPal - ApplePay - GooglePAY - Klarna.
E’ possibile anche pagare con bonifico parlante, specificando in fase d’ordine se è necessaria la fattura anticipata.
per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata
IVA AGEVOLATA AL 4% o AL 10%
• Posso usufruire dell'IVA Agevolata?
In caso di nuova costruzione o di acquisto di un immobile come prima casa puoi acquistare dal nostro sito usufruendo dell'IVA agevolata al 4%. Il modo più rapido è utilizzare la funzione dedicata del sito: recedere dal contratto qui. Accedi con l’indirizzo e-mail usato per l’ordine e il codice di verifica che ricevi via e-mail, senza password, anche se non hai un account registrato. Riceverai subito una conferma con data e ora della richiesta. In alternativa puoi scrivere a customerservice@portalelettrico.it, usare il modulo di recesso oppure inviare qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Se preferisci parlare con noi puoi chiamare il 342 36 91 862, ma non è necessario: la richiesta online è sufficiente e viene registrata automaticamente. Hai 14 giorni solari dalla consegna dell’ordine per comunicare il recesso. Se l’ordine ti è arrivato in più spedizioni, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell’ultimo prodotto. Puoi anche annullare un ordine già pagato ma non ancora spedito, sempre dalla stessa funzione online. Una volta comunicato il recesso hai altri 14 giorni per rispedire la merce. All’indirizzo Via Roma 85/1, 10060 Roletto (TO), con il corriere che preferisci. Attenzione: questo è l’indirizzo del magazzino per la merce, diverso dalla sede legale indicata sul modulo di recesso. Se preferisci, possiamo inviare noi un corriere a ritirare la merce all’indirizzo che indichi: il costo dell’etichetta di rientro parte da 9€ e viene detratto dal rimborso. Hai il diritto di aprire la confezione e di verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, come faresti in un negozio. Ti chiediamo, ove possibile, di conservare la confezione originale e di includere istruzioni e accessori ricevuti: ci aiuta a rimettere l’articolo in vendita. Rispondi soltanto della diminuzione di valore che derivi da una manipolazione eccedente quella necessaria a tale verifica — per esempio un prodotto installato, cablato o danneggiato. In quel caso il rimborso viene ridotto in misura corrispondente alla diminuzione di valore effettivamente subita, che ti comunichiamo e motiviamo dopo il controllo in magazzino. Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per l’acquisto, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso e senza costi a tuo carico. Sono compresi i costi di consegna che avevi pagato, esclusi eventuali costi supplementari per una spedizione più rapida della nostra opzione standard. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o, se anteriore, fino a quando ci dimostri di averla rispedita. Se preferisci un buono sconto da spendere su PortalElettrico.it invece del rimborso, possiamo emetterlo su tua richiesta: è una tua scelta, non l’opzione predefinita. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico in caso di recesso. Sono invece a carico di PortalElettrico.it quando il prodotto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. Il recesso non si applica ai beni confezionati su misura o personalizzati in base alle tue indicazioni. Il caso tipico è il cavo tagliato al metro, personalizzato nella metratura che hai richiesto, e in generale il materiale tagliato o assemblato su tua specifica. Queste esclusioni sono indicate nella scheda dei prodotti interessati prima dell’ordine. L’esclusione riguarda solo il ripensamento: se un prodotto è difettoso o non conforme, resta coperto dalla garanzia legale anche se tagliato a misura. Sì, il diritto di recesso vale anche per questi ordini. L’unica differenza è contabile: la nota di credito viene emessa con la stessa aliquota applicata in fattura e deve richiamare la fattura originale, quindi i tempi di lavorazione possono essere un po’ più lunghi. Ti chiediamo di segnalarcelo nella richiesta, così predisponiamo subito i documenti corretti. Il rimborso ti viene corrisposto per l’intero importo che hai pagato, compresa la quota trattenuta dalla banca a titolo di ritenuta d’acconto e versata all’Agenzia delle Entrate. Poiché questi ordini richiedono l’emissione di una nota di credito collegata alla fattura e alla pratica edilizia di riferimento, la lavorazione è più articolata rispetto a un reso ordinario. Indicalo nella richiesta di recesso: ti confermiamo l’importo e i tempi prima di procedere. Ti segnaliamo inoltre che la nota di credito annulla, in tutto o in parte, la spesa documentata dalla fattura: se hai già utilizzato quel documento ai fini della detrazione, verifica gli effetti con il tuo consulente fiscale. Contatta il numero 342 36 91 862 oppure scrivi a assistenza@portalelettrico.it: concordiamo l’invio della merce corretta e il ritiro di quella sbagliata. Le spese di spedizione sono a carico di PortalElettrico.it. Intanto ci scusiamo anticipatamente per l’errore! Questa è una situazione diversa dal reso. Se acquisti come consumatore, i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità per due anni dalla consegna: in caso di difetto hai diritto, senza spese a tuo carico, alla riparazione o alla sostituzione del bene e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Scrivi a assistenza@portalelettrico.it indicando il numero d’ordine e allegando una o più foto del difetto. L’eventuale garanzia del produttore si aggiunge a quella legale e non la sostituisce. No. Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità previsti dal Codice del Consumo spettano a chi acquista come consumatore, cioè per scopi estranei alla propria attività professionale. Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di un’attività, con partita IVA e fattura intestata all’azienda, si applicano le condizioni di reso commerciale: scrivi a assistenza@portalelettrico.it e valutiamo il caso. Per le condizioni complete consulta l’Informativa su resi e rimborsi.
Se sei in possesso di DIA, SCIA o RESI E RIMBORSI
PROCEDURA:
1. Inviare via mail a info@portalelettrico.it la documentazione della pratica edilizia (SCIA/CILA..) la copia della carta d’identità e del codice fiscale dell’intestatario della pratica il modulo di autocertificazione IVA 4% oppure IVA 10% compilato e firmato.
In seguito all’analisi dei documenti inviati verrà abilitata sul vostro account l’iva agevolata e potrete procedere con l’ordine
2. Concludere l'ordine sul nostro sito scegliendo come metodo di pagamento "Bonifico bancario”.
3. Specificare nelle note dell’ordine che si desidera ricevere la fattura anticipata.
4. Dopo aver ricevuto la nostra fattura, effettuare il pagamento inserendo nella causale del bonifico:
Appena si effettua il pagamento è consigliato l'invio della copia del bonifico a vendite@portalelettrico.it per iniziare ad impegnare la merce.
Una volta ricevuto l'accredito provvederemo a spedirlo fornendo il numero del tracking di riferimento via mail.
DETRAZIONI FISCALI
E' possibile richiedere la fattura per detrazione IRPEF per i prodotti presenti sul nostro sito.
PROCEDURA:
1. Concludere l'ordine sul nostro sito scegliendo come metodo di pagamento "Bonifico bancario”.
2. Specificare nelle note dell’ordine che si desidera ricevere la fattura anticipata.
3. Dopo aver ricevuto la nostra fattura, effettuare il pagamento inserendo nella causale del bonifico:
Appena si effettua il pagamento è consigliato l'invio della copia del bonifico a vendite@portalelettrico.it per iniziare ad impegnare la merce per il tuo ordine.
Una volta ricevuto l'accredito provvederemo a spedirlo fornendo il numero del tracking di riferimento.
SPEDIZIONE
ATTENZIONE: INDICARE UN INDIRIZZO DI SPEDIZIONE IN CUI POSSIBILMENTE CI SIA SEMPRE QUALCUNO CHE PUO’ RITIRARE IL PACCO. NON è POSSIBILE CONCORDARE L'ORARIO DI CONSEGNA CON IL CORRIERE E IL CORRIERE NON è TENUTO A CHIAMARE PRIMA DI EFFETTUARE LA CONSEGNA.
PortalElettrico.it si impegna ad effettuare la spedizione degli ordini ricevuti entro le ore 12.00 in giornata, e per i successivi entro il giorno lavorativo seguente. La consegna è prevista entro le 24/48h successive alla spedizione.
Riceverete il Tracking via mail attorno alle ore 19.00 del giorno della spedizione. Le spedizioni vengono effettuate solo su territorio nazionale.
Riceverai dopo qualche ora dal momento della spedizione (comunque entro la giornata) una mail con il tracking direttamente dal corriere
I costi di spedizione sono di 6.90€, diventano gratuiti per ordini superiori a 150€.
SPEDIZIONI “SPECIALI”
Per la spedizione di merce ingombrante e/o molto pesante (matasse di cavo, corrugato, ecc…) sarà necessario mettere su pedana quindi è da considerare la possibilità che venga applicata una tariffa maggiorata per la spedizione da calcolare caso per caso.
per maggiori informazioni consulta la pagina dedicata
ASSISTENZA ALL’ACQUISTO
Su PortalElettrico.it ci sono descrizioni dettagliate dei prodotti in vendita, ma se tali informazioni non fossero sufficienti è possibile contattare i seguenti numeri telefonicamente o tramite whatsapp: 342 36 91 862 e 348 80 81 645; oppure anche mandare un mail a info@portalelettrico.it
All' interno di ogni scheda prodotto, è presente una voce che indica le disponibilità in deposito aggiornata in tempo reale. Nel caso di richieste di disponibilità di prodotti non presenti sul sito webo di grosse quantità, può scrivere o chiamare il numero 342 36 91 862.
No, non è previsto un servizio di consulenza tecnica sull' installazione dei prodotti, è consigliabile richiedere assistenza ad un tecnico specializzato in grado di venire in loco.
FATTURAZIONE
Per gli acquisti da parte di privati è possibile sempre richiedere fattura. Sarà sufficiente specificare nelle note dell’ordine la richiesta di fattura ed inserire il codice fiscale.
Tutte le aziende possono richiedere la fattura fornendo la propria Partita Iva, ragione sociale, SDI (codice destinatario) o PEC (posta elettronica certificata)
La fattura per gli acquisti su PortalElettrico.it la si può ricevere in formato PDF tramite mail se richiesta. Altrimenti generalmente entro 5 giorni lavorativi viene recapitata la fattura elettronica con valore fiscale direttamente nel cassetto fiscale del cliente all’Agenzia delle entrate. Se si fornisce una PEC riceverai anche una copia della fattura elettronica tramite PEC.
La richiesta di fattura di un ordine è da fare in fase di conferma dell’ordine, Passati i 5 giorni lavorativi è possibile richiedere la fattura solo per ordini superiori a 200€.
Certamente. L' indirizzo di fatturazione può essere differente da quello di spedizione.
RESI E RIMBORSI
Effettuare un reso su PortalElettrico.it è possibile entro 14 giorni solari dal momento della consegna dell' ordine.
Per effettuare un reso si richiede di contattare il numero 342 36 91 862 oppure assistenza@portalelettrico.it e spiegare il motivo del reso oppure spedire la merce indesiderata al seguente indirizzo: Via Roma 85/1 Roletto (TO) 10060, tramite un corriere a scelta, oppure possiamo inviare noi un corriere a ritirare la merce in un indirizzo a scelta ad un costo a partire da 9€.
La merce resa va rispedita integra e nel suo imballo originale integro e senza mai essere stata installata per ottenere il rimborso totale. Non devono essere prodotti che abbiamo ordinato apposta per il tuo ordine.
Il cavo al metro non può essere reso o sostituito in quanto personalizzato per il cliente nella metratura
I prodotti acquistati con le agevolazioni fiscali del 4% e 10% non possono essere resi.
Il cliente che effettua un reso può essere rimborsato o tramite un buono sconto da spendere su PortalElettrico.it, o nella stessa modalità di pagamento scelta per l' acquisto.
La merce resa va rispedita integra e nel suo imballo originare integro per ottenere il rimborso totale.Altrimenti dopo il controllo effettuato in magazzino all’arrivo della merce verrà stimato il danno e di conseguenza la penale da detrarre dal rimborso.
Le spese di spedizione della merce restituita sono a carico del cliente, in caso di recesso spontaneo. Nel caso sia presente nell' ordine un articolo provatamente danneggiato la spesa sarà a carico di PortalElettrico.it.
Nel caso in cui all’interno del pacco dci sia la merce sbagliata, ti invitiamo a contattare il numero 342 36 91 862 e ci si metterà d’accordo per l’invio della merce corretta e il ritiro della merce inviata erroneamente. Le spese di spedizione della merce da restituire sono a carico PortalElettrico.it.
Intanto ci scusiamo anticipatamente per l’errore!
